Politique de livraison et de retour
Politique de retour et de remboursement – ATMORY
ATMORY – Edouard ECOM
Adresse du siège social : 78 Avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France
Adresse de retour : communiquée par Atmory selon le produit, la commande et le dossier concerné. L’adresse du siège social n’est pas une adresse de retour de marchandises.
Téléphone : 07 59 62 68 72
Email : contact@atmory.com
Site internet : www.atmory.com
1. Droit de rétractation
Le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, informez Atmory de votre décision avant l’expiration du délai applicable. Vous pouvez utiliser la demande de retour depuis votre compte client ou nous écrire à contact@atmory.com.
Pour toute assistance, vous pouvez également nous contacter au 07 59 62 68 72.
L’exercice du droit de rétractation n’est pas soumis à l’autorisation d’un fournisseur ou partenaire d’Atmory.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément aux dispositions applicables.
Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la loi. Elles ne limitent pas vos droits concernant un produit défectueux ou non conforme.
3. Procédure et adresse de retour
- Effectuez votre demande depuis votre compte client Atmory : ouvrez la commande concernée et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Un e-mail automatique confirme la réception de votre demande.
- Atmory vous répond par e-mail sous 2 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. Cette réponse précise la décision et les prochaines étapes : instructions et adresse de retour, étiquette lorsqu’elle est fournie, modalités de remboursement ou autre solution adaptée. Si votre demande ne peut pas être acceptée, Atmory vous en explique le motif, dans le respect de vos droits légaux.
Atmory reste votre interlocuteur pendant toute la procédure. Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de nos fournisseurs ou partenaires logistiques.
L’adresse de retour dépend du produit, de la commande et du dossier concerné. Attendez nos instructions avant d’expédier votre colis afin de l’envoyer à la bonne destination. N’expédiez pas de marchandises à l’adresse du siège social.
Si vous ne pouvez pas effectuer votre demande depuis votre compte, contactez-nous à contact@atmory.com.
Ce parcours de traitement ne limite pas votre droit de rétractation ni vos garanties légales. Le délai de réponse de 2 jours ouvrés est distinct du délai applicable au remboursement.
En cas de rétractation, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire d’Atmory. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Atmory, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
4. Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Atmory rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Atmory est informée de votre décision.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
5. Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou ne correspondant pas à votre commande, contactez Atmory dès que possible à contact@atmory.com.
Nous pouvons vous demander des éléments raisonnablement nécessaires à l’examen de votre dossier, notamment des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition.
Atmory vous communique une solution adaptée à votre situation, conformément à vos droits légaux : notamment une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement, selon les conditions applicables.
Les frais nécessaires au traitement d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur imputable à Atmory ne sont pas à votre charge.
6. Délai de réponse
Atmory vous répond par e-mail sous 2 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande de retour.
Ce délai concerne la réponse à votre demande et les prochaines étapes de son traitement. Il ne signifie pas que le remboursement sera réalisé sous 2 jours ouvrés et ne modifie pas les délais ni les droits applicables décrits ci-dessus.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
- ATMORY – Edouard ECOM
- Email : contact@atmory.com
- Téléphone : 07 59 62 68 72
- Adresse du siège social : 78 Avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France. Cette adresse n’est pas une adresse de retour de marchandises.
- Site internet : www.atmory.com
8. Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le transport prend ensuite 5 à 7 jours ouvrés après expédition, soit un délai total indicatif de 6 à 9 jours ouvrés.
Atmory livre uniquement en France. La livraison standard est gratuite.