Refund and return policy

Politique de retour et de remboursement – ATMORY

ATMORY – Edouard ECOM

Adresse siège social : 78 Avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France

Adresse de retour : Atmory, 2 rue des Breuils, 17570 Saint Augustin, Nouvelle-Aquitaine, France

Téléphone : +33 7 81 15 38 78

Site internet : www.atmory.com

1. Droit de rétractation (clients particuliers – Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par téléphone ou via la page Contact de notre site.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas repris.
  • Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (ex. produits consommables).

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client au +33 7 81 15 38 78 pour enregistrer votre demande.
  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de suivi interne.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Si le retour concerne l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés.
  • Si le retour ne concerne qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Merci de nous contacter immédiatement après réception.
  • Les frais de retour seront pris en charge par ATMORY.
  • Vous pourrez demander un remboursement intégral ou un échange sans frais supplémentaires.

6. Délais de traitement

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours et remboursements rapidement :

  • Confirmation de réception du retour sous 48h ouvrées.
  • Remboursement ou échange effectué sous 14 jours maximum après réception du colis.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • ATMORY  
  • Adresse : 78 Avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France
  • Téléphone : +33 7 81 15 38 78