Conditions d’utilisation
Article – Droit de rétractation – Retours – Remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
L’exercice de ce droit n’est pas soumis à l’autorisation préalable d’un fournisseur ou partenaire d’ATMORY.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer ATMORY de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@atmory.com, par téléphone au +33 7 56 94 82 40, ou via les moyens de contact proposés sur la boutique.
2. Conditions de retour
Le client doit retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation après avoir communiqué sa décision de se rétracter.
Le produit doit être retourné complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra toutefois être appliquée lorsque des manipulations dépassant ce qui est nécessaire ont diminué la valeur du produit.
Les éventuelles exclusions du droit de rétractation ne s’appliquent que dans les cas expressément prévus par la réglementation applicable.
3. Procédure de retour
Avant d’expédier un produit, le client doit contacter ATMORY afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse applicable au dossier concerné.
Les produits pouvant être expédiés depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques, l’adresse de retour peut varier selon le produit et la commande. Aucun colis ne doit être expédié à une adresse différente de celle communiquée par ATMORY pour le retour concerné.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire d’ATMORY.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur est imputable à ATMORY, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Le client est invité à contacter ATMORY dès que possible après constatation d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Afin de permettre le traitement du dossier, ATMORY peut demander des éléments justificatifs raisonnablement nécessaires, tels que des photographies ou une vidéo du produit, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition.
Après examen du dossier, ATMORY proposera la solution appropriée conformément aux droits légaux du client et à la réglementation applicable, notamment, selon le cas, un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement.
6. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ATMORY rembourse les sommes dues conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
ATMORY peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursés.
7. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition. ATMORY fera son possible pour interrompre son traitement. Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être annulée, le client conserve, lorsque celui-ci est applicable, son droit de rétractation après réception du produit.
8. Contact
Pour toute question ou demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
ATMORY
E-mail : contact@atmory.com
Téléphone : +33 7 56 94 82 40