Conditions d’utilisation

Article – Droit de rétractation – Retours – Remboursements

1. Dispositions générales

Atmory commercialise des produits d'éclairage et accessoires associés, expédiés principalement depuis des entrepôts de fournisseurs partenaires situés à l'international (notamment via la plateforme AutoDS, en lien avec des vendeurs type AliExpress). Les modalités de retour et de remboursement sont, en conséquence, partiellement dépendantes des conditions contractuelles de ces fournisseurs (délais, frais, motifs acceptés).

2. Délai de demande de retour

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison du produit, telle qu'indiquée par le transporteur, pour solliciter un retour auprès d'Atmory. Passé ce délai, les demandes de retour pourront être refusées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice affectant le produit, ou en cas de problème de livraison reconnu par le transporteur ou le fournisseur.

3. Motifs de retour acceptés de plein droit

Sous réserve de fourniture de preuves (photos, vidéos, description détaillée, numéro de suivi), Atmory accepte les demandes de retour et/ou de remboursement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception.
• Produit non conforme à la commande (référence, modèle, couleur, caractéristiques principales substantiellement différentes).
• Produit non livré au client, après vérification du suivi et conclusion de l'enquête ouverte auprès du transporteur ou du fournisseur (perte de colis, erreur manifeste de livraison, etc.).

Dans ces hypothèses, Atmory sollicite auprès du fournisseur d'origine une solution appropriée (remplacement, renvoi, remboursement). Le choix de la solution pourra dépendre de la décision du fournisseur et de la disponibilité des produits.

4. Retours pour convenance (changement d'avis)

Les demandes de retour fondées sur un simple changement d'avis du client (erreur de choix, insatisfaction subjective, etc.) ne sont pas automatiquement acceptées. Elles peuvent l'être à titre gracieux, au cas par cas, sous réserve :

• de l'acceptation préalable du fournisseur d'origine,
• du respect de son propre cadre de retour (délai supplémentaire, état du produit, emballage, etc.).

En cas d'acceptation d'un retour pour convenance, les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Les frais de livraison initiaux et certains frais annexes (douanes, taxes, frais de traitement) peuvent ne pas être remboursés.

5. État du produit retourné

Sauf en cas de défaut ou de non-conformité, les produits doivent être retournés complets, en bon état de fonctionnement, et dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine. Atmory se réserve la faculté de refuser le retour ou de pratiquer une décote en cas de produit manifestement utilisé de manière excessive, détérioré ou incomplet.

6. Procédure de demande de retour

6.1. Initiation : Le client initie sa demande via l'outil de retour en libre-service (portail de retour) sur la boutique Atmory.
6.2. Instruction : Atmory instruit la demande en coordination avec le fournisseur (notamment via AutoDS).
6.3. Autorisation : En cas d'acceptation, Atmory transmet les instructions détaillées. Aucun colis ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.

7. Remboursement

Le remboursement n'est effectif qu'après réception/validation du produit par le fournisseur. Il porte sur le prix TTC du produit, hors frais de retour et certains frais annexes. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Annulation de commande

En raison de l'automatisation rapide des commandes avec nos partenaires tiers, l'annulation d'une commande déjà transmise au fournisseur ne peut être garantie. Si l'annulation n'est plus possible, le client pourra utiliser la procédure de retour après réception.

9. Retards de livraison et incidents de transport

Les délais indiqués sont indicatifs. En cas de retard significatif ou de colis non reçu, Atmory ouvrira une enquête auprès du fournisseur. Les solutions (nouvel envoi, remboursement) seront déterminées selon le résultat de cette enquête.

10. Limitation des retours abusifs

Atmory se réserve le droit de refuser toute demande en cas d'utilisation abusive de la politique de retour ou de non-respect répété des procédures.